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Scritto da Valerio il 21 maggio 2010 — generale
Da qualche giorno è finalmente online, al “solito” dominio www.virtualbazar.it (e dopo una fase sperimentale in www.virtualbazar.eu) la nuova versione del nostro sito!
L’ entusiasmo particolare di questa affermazione è dovuto, oltre al fatto stesso del passaggio, al come questo sia avvenuto. Non ti nego, infatti, che si è trattato di una sorta di “odissea”, perchè la nostra indole quasi perfezionista ci ha impedito di andare online con una versione non del tutto efficiente per i fini che volevamo ottenere.
Non ti nego nemmeno che le problematiche da risolvere sono state assai più di quelle preventivate, soprattutto perchè, assieme al sito, abbiamo cambiato completamente anche il software gestionale sotteso, ora molto più potente e duttile, ma soprattutto sempre più finalizzato alla soddisfazione del cliente. Se hai tempo e voglia, puoi andarti a rileggere (per esempio qui e qui ) una sorta di resoconto in tempo reale di questa “odissea” e le motivazioni che ci hanno spinto a questo cambiamento (che, come ti accorgerai, non è solo di “facciata”).
Naturalmente ci saranno nel tempo numerose altre modifiche (si spera sempre migliorative, ma sarete voi a dovercelo confermare!), però intanto partiamo da una base che finalmente riteniamo soddisfacente per gli obiettivi (ambiziosi) che ci eravamo prefissati.
E ora, anche qui “finalmente”, potremo tornare ad aggiornare anche questo blog più spesso degli ultimi tempi.
Ah, un’ ultima cosa: ti consiglio di monitorare spesso sito e blog nei prossimi giorni e di iscriverti, se non l’ hai già fatto, alla nostra newsletter, perchè, proprio per festeggiare assieme questo evento, abbiamo “in cantiere” una serie di iniziative e promozioni molto “succose”, parte disponibili a tutti, parte agli iscritti alla newsletter e parte in esclusiva per i nostri numerosissimi clienti già acquisiti e in via di acquisizione.
Stay tuned!
Scritto da Valerio il 28 gennaio 2010 — generale
In attesa dell’ arrivo dei nuovi articoli promessi e della apertura ufficiale del nuovo sito, approfitto per parlarti di un argomento magari un po’ generico e solo apparentemente poco inerente ad un sito di e-commerce, ma, a ben vedere, in funzione del quale virtualbazar.it ha basato il proprio crescente successo.
Partiamo da un fatto che forse non in moltissimi sanno: Google Inc., proprietaria del celeberrimo motore di ricerca, ha acquisito qualche anno fa il quasi altrettanto celebre motore di ricerca video youtube, ma questo risulta essere tuttora il suo unico ramo in perdita.
Ora: non voglio e non posso in questa sede dilungarmi in discorsi troppo specialistici, ma in massima sintesi ti posso dire che la mia opinione è che questa prima clamorosa falla presa da Google (che, non dimentichiamolo, ha positivamente rivoluzionato il web sotto tanti aspetti) sia dovuta al fatto che questa azienda, in quell’ operazione, ha in qualche modo “tradito” i suoi valori originari, che poi erano i valori originali dei “pionieri” del web.
Mi spiego meglio: uno dei valori fondanti del web, che purtroppo ultimamente sta venendo troppo spesso a mancare, è la comunicazione bidirezionale, o meglio multidirezionale. Vale a dire: non più, come con i vecchi media, un messaggio imposto dall’ alto con la sola facoltà dello spettatore di subirlo, bensì la possibilità di cercare, trovare, accettare o rifiutare, condividere ed eventualmente modificare il messaggio.
La singola persona è(ra) quindi vista dal web e da chi ci opera non più come facente parte di una massa passiva da imbonire (nel caso della comunicazione pubblicitaria ma non solo…), bensì come elemento razionale proattivo, critico e discernente.
Ecco che quindi io e i miei soci, entusiasti di questa nuova “filosofia comunicativa”, non potevamo basare la nostra attività imprenditoriale su modelli vecchi e da sempre da noi mal digeriti come spot televisivi, televendite, catene di Sant’ Antonio e cose del genere.
Avevamo capito che con il web si poteva e doveva dare alla singola persona ciò di cui stava veramente andando in cerca (o al più aiutarla a capire cosa cercava, che problema doveva risolvere), e non era più tollerabile interromperla, irrompere nella sua vita per imporre dall’ alto un nostro messaggio, nella fattispecie “consigliare caldamente” un nostro prodotto (insomma, secondo l’ odioso modello pubblicità che interrompe film).
Oltre ad essere, diciamolo pure, più etico, questo modello ci consentiva anche allo stesso tempo di contenere i costi, eliminare vari passaggi commerciali superflui e razionalizzare il processo distributivo, a tutto vantaggio (nel nostro caso sì, ma non sempre: dipende dai margini commerciali che l’ impresa decide di tenere per sè!) del cliente finale, che si trova in un colpo solo a poter acquistare proprio il prodotto che desiderava e per giunta ad un prezzo nettamente ma proprio nettamente inferiore ad un analogo prodotto proposto tramite televendita, spot televisivi, catene di Sant’ Antonio e quant’ altro. Oserei dire: una vera e propria rivoluzione!
Rivoluzione di cui, chiaramente, non siamo stati certo noi di virtualbazar a porre le basi perchè avvenisse, chiaro, ma posso dire senza patema di essere smentito di esser stati fra i primi, in Italia, a renderla pienamente integrata e coerente con la nostra filosofia aziendale e, cosa che non guasta, profittevole, per i clienti e per noi, che non siamo ente di beneficienza ma nemmeno ci riconosciamo nel cinismo di numerose aziende.
A questo punto sarà chiaro anche a te il perchè a mio avviso Google ha gestito male youtube: mentre nel suo validissimo motore di ricerca, seguendo i dettami dei “pionieri”, ha permesso a tutti, con un minimo di pratica, di trovare autonomamente un prodotto che si stava cercando (o la risoluzione di un problema o di una curiosità), il tutto in maniera molto intelligente, assolutamente non invasiva e, appunto, “trainata” dall’ utente, youtube dovrebbe invece vivere su dei link pubblicitari fortemente “suggeriti” (“imposti” sarebbe dire troppo, obiettivamente) nel mentre si guarda un video.
E tutto ciò all’ utente richiama troppo alla mente il “vecchio modello” dei media classici da cui, almeno su internet, vorrebbe sfuggire, e di conseguenza, giustamente, non clicca e quindi non ripaga gli investimenti di Google in quel motore.
Intendiamoci: purtroppo questo obbrobrio non lo sta facendo solo Google (pensiamo per esempio a come ormai in tantissimi siti la nostra navigazione sia continuamente disturbata da banner pubblicitari invadenti, incoerenti con la ricerca dell’ utente e cose simili), ma il fatto che un’ azienda di tal portata economica ma anche, consentitemi, in un certo qual senso filosofica, sia caduta in un errore del genere fa parecchio pensare e non sperare benissimo per il futuro di certo web, un web che vorrebbe in questi casi disperatamente recuperare, anzi direi proprio riesumare dei modelli comunicativi e soprattutto etici che ormai l’ utente medio del web (e noi di virtualbazar.it con lui più che mai) vorrebbe vedere, almeno in internet, definitivamente sepolti.
Scritto da Valerio il 28 dicembre 2009 — generale
Come avrai sicuramente notato, in questi giorni non sono pochi i nostri prodotti a risultare momentaneamente esauriti. Certo, rispetto alle problematiche (pur ancora in vigore) di cui ti accennavo in questo articolo le cose stanno andando sicuramente meglio, ma come facilmente intuibile il periodo natalizio ha provocato degli “scombussolamenti” nei flussi di magazzino.
Scombussolamenti dei flussi da un verso (in uscita) piacevoli, perchè il nostro trend di crescita è nuovamente confermato e oltre a questo durante l’ ultimo mese per chiari motivi c’ è stata una forte impennata delle vendite legate al Natale, pur non essendo i nostri, tranne qualche eccezione, proprio dei tipici prodotti da regalo natalizio. Ma evidentemente il nostro cliente medio non è un consumatore esattamente tipico (nel senso che abbiamo molti elementi per poter affermare che è in qualche modo evoluto) e questo già lo sapevamo e ci fa piacere.
Da un altro verso (in entrata) meno piacevoli, perchè le festività implicano praticamente sempre ritardi di produzione, trasporti, consegne, magazzini chiusi, etc.
Ed ecco quindi spiegarsi il fatto che con più di qualche prodotto ci siamo trovati a fine scorte.
Però la notizia positiva è questa, e cioè che dopo le feste dovrebbero arrivare quasi contemporaneamente (diciamo entro metà gennaio, salvo imprevisti che comunque ci sono sempre) tutti i “reintegri”.
Ma non solo: stiamo anche aspettando una nuova “infornata” di prodotti da aggiungere a catalogo, fra cui (ma non voglio anticiparti troppo) alcuni veramente innovativi e non ancora presenti nel mercato italiano e di cui avremo l’ esclusiva di distribuzione nel nostro Paese.
Bene, non ti resta quindi che rimanere “connesso” con noi e a me non resta che augurarti di cuore un sereno 2010.
Scritto da Valerio il 11 dicembre 2009 — box doccia idromassaggio, gasatori d' acqua/frigogasatori, generale, impianti ad osmosi inversa, saune finlandesi / tradizionali, vasche idromassaggio e spa
E’ con veramente grande piacere che posso darti finalmente la notizia che siamo di nuovo online per il blog. Ringrazio tutti quelli che ci hanno scritto perchè sentivano la mancanza di nuovi aggiornamenti e, come abbiamo spiegato loro, è doveroso dire che la prolungata situazione di stallo (e messa offline) del blog non è assolutamente dovuta a nostra noncuranza. Anzi, il problema era un problema tecnico del nostro provider che purtroppo, essendo americano, ci ha fatto penare non poco come rapidità di assistenza.
Sono situazioni di “impotenza” che spiacciono molto ma alla fine è stato risolto tutto per il meglio, anche se con tempi biblici (almeno per i nostri standard). Quindi capitolo archiviato e riprendiamo i nostri discorsi.
Beh, in queste molte settimane che non ci sentiamo (almeno qui nel blog) son successe molte cose assolutamente degne di nota, che ti racconterò con calma nei prossimi giorni. Per ora mi preme soprattutto metterti al corrente delle ultime novità riguardanti i prodotti. Te le cito solamente, perchè anche in questo caso meritano un approfondimento specifico.
Bene, in ordine sparso:
A breve per gli approfondimenti!
Scritto da Valerio il 18 settembre 2009 — generale
Come ti dicevo nel precedente articolo, noi di virtualbazar quest’ anno non siamo proprio andati in vacanza. Quindi siamo in grado di dirti, ovviamente dal nostro osservatorio personale (e forse un po’ privilegiato, per i motivi che ti spiegherò fra poco), cosa è successo con continuità nell’ ultimo paio di mesi.
Dicevo “osservatorio privilegiato”: questo perchè son convinto che la crisi, paradossalmente ma non troppo, stia “premiando” chi lavora seriamente e rende disponibili sul mercato a prezzi veramente da ingrosso prodotti a cui la gente non vorrebbe rinunciare (che possono quindi rappresentare una sorta di “consolazione” in questi momenti difficili, come i nostri prodotti benessere), ma a cui ”nel mondo fisico” deve per forza rinunciare, per i prezzi esorbitanti dovuti a una troppo inefficiente catena distributiva.
Insomma, l’ identikit di una seria azienda di e-commerce, guarda caso. Ti avevo già accennato a questo discorso nell’ articolo che trovi qui.
Ma cosa abbiamo visto dal nostro “osservatorio”, appunto, in questi 2-3 ultimi mesi, che sembra siano stati il culmine della crisi, almeno per quanto riguarda i posti di lavoro persi?
Premesso che il nostro bilancio al 30/6 di quest’ anno ci dice che siamo ancora in forte crescita (anche se, onestamente, meno netta rispetto a quella del 2008, ma nel 2009 crescere è già un mezzo miracolo), in luglio abbiamo notato un certo “ristagno” di ordini rispetto ai mesi precedenti, ma comunque una sostanziale tenuta.
Durante agosto, la sorpresa: il telefono non ha mai smesso di suonare e, se non avessimo avuto i nostri magazzini in outsourcing chiusi per ferie, avremmo venduto con ogni probabilità almeno quanto luglio (alcuni non hanno voluto aspettare un paio di settimane per la riapertura dei magazzini), alla faccia delle ferie. Chiaramente non è poi questa gran sorpresa, a ben guardare: a nostro favore giocavano 3 combinazioni.
La prima è che quest’ anno, per ovvi motivi, c’ era meno gente in vacanza lontano da casa.
La seconda che tanti hanno approfittato a contattarci nel periodo in cui erano in ferie perchè magari non lo potevano fare quando lavoravano, per vari motivi (e devi sapere che una bella fetta di ordini li raccogliamo al telefono, probabilmente perchè, dopo aver appurato la professionalità dei nostri operatori, vi fidate comprensibilmente di più).
La terza, da non trascurare, è la scellerata usanza solo italiana di chiudere tutto nello stesso momento dell’ anno. E si sa che chi dorme non piglia pesci, quindi li piglia chi non dorme…
Quindi, insomma, agosto molto positivo, al di là di ogni previsione.
Settembre, invece, si è aperto un po’ stancamente. Forse avevano ragione quelli che prevedevano che la vera batosta sarebbe arrivata al ritorno dalle ferie, con molte aziende che non avrebbero addirittura nemmeno più riaperto i battenti? Non lo so, sinceramente, ma speriamo di no ovviamente. I dati ufficiali italiani, comunque, confermano almeno parzialmente questa tesi, purtroppo.
Oggettivamente (anche se forse un po’ cinicamente) devo però dirti che noi di virtualbazar stiamo sentendo molto meno questa situazione rispetto alla maggior parte di altre realtà commerciali (per esempio nella mia città, Padova, non passa quasi giorno in cui non si abbassino definitivamente le serrande di un negozio…), probabilmente per il motivo che ti accennavo prima. Anzi negli ultimi 3-4 giorni gli ordini (sia come numero che come importo medio) sembrano essere tornati ai mesi precedenti.
In ogni caso, ben lungi dallo stare alla finestra a guardare, in questo momento, siamo ben consci che una crisi offre anche molte opportunità, se si è bravi a coglierle. E noi vogliamo esserlo! E’ per questo motivo che siamo convinti che nei prossimi mesi, se continuerai a seguirci come sempre, ne vedrai delle belle!
Scritto da Valerio il 7 agosto 2009 — generale
Nonostante i nostri fornitori di servizi (fra cui corrieri e magazzini) siano in ferie per un paio di settimane a partire dalla prossima, noi di virtualbazar.it abbiamo deciso di non chiudere ed essere a disposizione dei nostri utenti per tutto il mese di agosto, anche se a ranghi ridotti per ovvi motivi (il nostro personale ha il sacrosanto diritto di andare in vacanza, ma abbiamo cercato il più possibile di “scaglionare”).
In particolare, la settimana prossima (quella di ferragosto) sarà particolarmente delicata perchè, oltre ad avere i magazzini e gran parte degli spedizionieri chiusi, il personale sarà veramente ridotto all’ osso, ma comunque abbiamo deciso di non chiudere nemmeno una settimana per non far sentire “abbandonati” i nostri clienti in caso di urgenze e poter rispondere a informazioni riguardanti i prodotti ed eventualmente fare ”assistenza” durante l’ ordine, come ci chiedono in molti.
A questo proposito, e solo per la settimana di ferragosto, gli orari del centralino saranno dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 13 alle 16.
Purtroppo, quello che non sarà possibile fare sarà dare informazioni sullo stato delle spedizioni in corso in per i problemi suddetti di ferie dei fornitori. Anche l’ assistenza tecnica, per quella settimana, sarà ridimensionata e quindi probabilmente non del tutto efficiente, ma, ripeto, abbiamo deciso comunque di far sentire che “ci siamo”, a dimostrazione che spesso le aziende di commercio elettronico, ben lungi dall’ essere “virtuali”, sono più vicine ai loro clienti di quelle tradizionali.
Quindi: se in questo periodo andrai in vacanza, ti auguro di cuore un ottimo periodo ristoratore, mentre se per qualsiasi motivo vorrai collegarti con il nostro sito, sappi che “dietro” c’ è sempre qualcuno per il quale sarai il benvenuto!
Scritto da Valerio il 23 luglio 2009 — generale
Sarà ormai evidente anche a te che noi di virtualbazar.it, ancora ben lungi dal pensare alle vacanze, siamo in un momento di grande rinnovamento e fermento. Sia per i motivi di cui ti accennavo in questo articolo , che per l’ arrivo negli ultimi tempi di moltissimi nuovi prodotti, tutti assolutamente in funzione della nostra ormai celeberrima filosofia.
NB: tengo sempre a precisare che per noi, che NON siamo un “supermercato online” bensì collaboriamo con fornitori italiani e esteri spesso anche in fase di specifiche per ottenere sempre il miglior rapporto qualità/prezzo, anche l’arrivo di una decina di prodotti nuovi comporta un grosso sforzo a monte: insomma, non abbiamo certo i rappresentanti che vengono e ci lasciano giù i listini dei loro prodotti già belli e confezionati e pronti all’ uso (tranne in alcuni rarissimi casi)! Ma proprio per questo tu puoi ottenere dei prezzi ancora più favorevoli e la garanzia di una qualità controllata direttamente da noi.
Qui comunque oggi ti voglio segnalare gli ultimissimi prodotti arrivati.
Andando con ordine, puoi trovare le relative descrizioni a questi link:
Come sempre, nelle relative descizioni sul sito puoi trovare tutte le informazioni di base necessarie per valutare il prodotto ed acquistarlo.
Nel tempo saranno sicuramente approfonditi alcuni aspetti, come al solito.
Scritto da Valerio il 6 luglio 2009 — generale
Purtroppo, in una fase di eliminazione del purtroppo numeroso spam che ci ritroviamo spesso e volentieri, è stato inavvertitamente cancellato qualche commento “genuino” (e relativa risposta) fatto dai nostri lettori.
Alcuni siamo riusciti a recuperarli via mail e sono stati reinseriti direttamente da me con la relativa specificazione, ma purtroppo altri risultavano definitivamente cancellati.
Naturalmente mi scuso per questo brutto inconveniente e non voglio accampare scuse: nonostante la mole dello spam, dovevo sicuramente stare più attento (come di solito sono), perchè purtroppo a volte da un click distratto di troppo è difficile tornare indietro…
Non mi resta quindi che cospargermi il capo di cenere e invitare chi eventualmente non riuscisse più a trovare un proprio commento, di reinserirlo.
Se avrete la pazienza di farlo vi sarò grato per 2 validissimi motivi:
1) I commenti (ed eventuali risposte) sono sempre utili alla crescita di un blog (che non è mai un semplice parlarsi addosso, almeno nel nostro caso) e spesso toccano questioni di interesse generale.
2) Perchè non si possa avere minimamente modo di pensare che in questo blog si faccia censura, cosa che personalmente aborro con tutto il cuore.
Chiaramente prometto che questo inconveniente non si verificherà mai più: una volta scottati ci si sta ben attenti a riscottersi ancora!
Grazie della comprensione e scusatemi ancora.
Scritto da Valerio il 30 giugno 2009 — generale
Era da un po’ che non ci sentivamo (principalmente per i motivi legati alla nuova release del sito che ti accennavo in uno degli ultimi interventi) ma ne è forse valsa la pena aspettare se il nuovo articolo coincide con una delle “sfornate” di prodotti più copiosa degli ultimi mesi…
Beh, direi che per ora è meglio che mi limiti a elencarti tutte le novità che sono disponibili nel sito (alcune recentissime, altre già “vecchie” di un paio di settimane…), riservandomi un approfondimento nei successivi articoli, e rimandandoti per ora alla comunque dettagliata descrizione.
Come vedi non ci siamo (e non ti abbiamo) fatto mancare niente… E ne sono in arrivo parecchi altri! E tutti, tengo sempre a precisare, seguenti la nostra filosofia.
Beh, allora stavolta a presto per gli approfondimenti, che sono veramente tanti!
E un grazie di cuore a tutti i nostri clienti affezionati che, con il loro passaparola, ci consentono di crescere giorno dopo giorno: il nostro successo è soprattutto merito vostro!
Scritto da Valerio il 7 maggio 2009 — generale
Ciao. Eccomi qui ancora. Dopo quasi 2 mesi era lecito aspettarsi che fossi scappato alle Maldive, ed invece eccomi ancora qui fra i piedi. A parte gli scherzi, vorrei dare una spiegazione a chi ci segue con piacere e “reclama” giustamente una maggiore quantità di articoli.
Il diradarsi (soprattutto con l’ anno nuovo) degli articoli in questo blog non è dovuto nè a nostra pigrizia, nè allo scemare di interesse verso il blog (come pur succede in tanti casi), nè tantomento alla mancanza di novità aziendali o sui nuovi prodotti.
Anzi, potrei anche dirti che il motivo di tale incostanza è dovuto proprio al fatto che invece di novità e iniziative ne stiamo mettendo in campo veramente tante quest’ anno, e che il tempo per seguire il blog è sempre meno.
Ma non sarebbe onesto nemmeno dirti questo, perchè non è esattamente così: personalmente il tempo per seguire ed aggiornare e “far vivere” questo blog mi son ripromesso fin dall’ inizio di trovarlo sempre, e così è, e così sarà.
Ma allora, quale è il reale motivo di questo solo apparente disaffezionamento?
Beh, presto detto: come ti avevo già accennato in passato, all’ inizio del nuovo anno 2009 avrebbero dovuto essere pronti una nuova “release” “rivoluzionata” di virtualbazar e un cambiamento radicale del gestionale sotteso. Tutto ciò al fine sì di migliorare i nostri processi lavorativi, ma soprattutto di rendere più piacevole l’ esperienza dei visitatori del sito e soprattutto dei clienti, con vari miglioramenti e novità che riguardano la grafica e struttura del sito ed il modo di interagire con noi durante la navigazione e prima e dopo aver fatto un ordine.
Fin qui tutto bene, dunque. Il problema è che però era prevedibile che i tempi di un progetto di così grossa portata slittassero di qualche settimana rispetto al previsto, ma qui stiamo sforando di mesi.
Non sto qui a tediarti con i motivi (tanti e non tutti prevedibili, e non ultimo il nostro perfezionismo) di questo eccessivo allungamento della deadline dei lavori, ma almeno abbiamo sempre più forte la consapevolezza che quando tutto sarà pronto, il salto di qualità sarà veramente netto.
Ma tutto questo cosa c’ entra, comunque, con l’ aggiornamento del blog? Beh, anche qui è presto detto: naturalmente, se ti trovi in una condizione in cui sai che sono imminenti i cambi di parametri del sito collegato al blog (e quindi, tanto per dirne una: della diversa indicizzazione e indirizzamento dei link qui contenuti), cerchi di tirare un attimo i remi in barca e riprendere la normale attività quando il passaggio sarà stato effettuato e tutto sarà ritornato alla normalità.
Purtroppo, come ti ho detto prima, i tempi di questa situazione di “limbo” si sono allungati molto oltre la nostra volontà, e di conseguenza la situazione transitoria in questo blog.
Sinceramente in questo momento non saperei dare dei tempi definitivi, ma quel che ti posso assicurare fin da ora è che abbiamo deciso che il blog (proprio perchè è anche uno spazio TUO) riprenderemo ad aggiornarlo e seguirlo sicuramente più spesso rispetto a questi ultimi mesi, anche se la cosa dovesse voler dire che a un certo punto, dopo la “rivoluzione”, ci saranno molte più cose da sistemare.
Ah, una cosa che tengo sia chiara: questa “fase di transizione” non inficierà nella maniera più assoluta laqualità del nostro lavoro e rapporto quotidiano con i clienti, perchè le piattaforme “vecchie” e già ben collaudate da anni continueranno ad essere in pieno uso finchè il passaggio non sarà avvenuto.
Insomma: i nostri operatori (che sono quelli con cui poi sei in contatto tu per ogni richiesta o problema) nemmeno “si accorgono” dei problemi che stiamo avendo noi come organizzatori di questa fase di passaggio, quindi, e tengo a ribadirlo nella maniera più assoluta, questo passaggio sarà assolutamente privo di qualsivoglia tipo di inefficienza per quanto riguarda i nostri visitatori e clienti, che anzi, da un certo punto in poi, si ritroveranno tutti i benefici del cambiamento senza, giustamente, averne subito le criticità.